Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales constituent un accord juridique global entre l'entreprise et ses clients, partenaires et utilisateurs. Elles sont essentielles pour établir des attentes claires, protéger les droits des deux parties et garantir la transparence des opérations commerciales.

La compréhension et l'acceptation de ces conditions sont essentielles au maintien d'une prestation de services sûre, efficace et professionnelle dans le secteur de la sécurité numérique. L'Entreprise accueille favorablement les commentaires et met à jour les présentes conditions générales sur la base des commentaires reçus lorsque cela s'avère approprié.

1) Définitions et juridiction

Cette section établit les termes clés utilisés dans le document et définit le cadre juridique dans lequel ces termes s'inscrivent, ce qui est essentiel pour assurer une communication claire et une bonne compréhension des responsabilités juridiques entre toutes les parties concernées.

1.1 Définitions

"L'entreprise" désigne Trustico® by Red 16, Inc. et ses filiales.

"Client" désigne tout acheteur, utilisateur, contact administratif, contact de facturation, contact technique, ou toute personne, société ou entité associée à la commande, à l'achat ou à l'utilisation de produits ou de services disponibles sur le site Web de l'entreprise ou par d'autres moyens.

Le terme "nouveau client" désigne tout client qui n'a jamais passé de commande ou utilisé les services de la Société.

Le terme "client existant" désigne tout client qui a déjà utilisé les services de la société.

Le terme "partenaire" désigne toute personne, société ou entité qui s'est inscrite ou a accepté de devenir partenaire, qui bénéficie de remises permanentes ou d'un plan tarifaire négocié, ou qui revend des produits et des services par l'intermédiaire du site web de l'entreprise ou par d'autres moyens.

" Personnel Trustico® " désigne les employés, les entrepreneurs et les représentants autorisés de la société qui sont qualifiés et autorisés à fournir des services techniques et des fonctions de soutien.

" SSL Certificate " désigne un certificat numérique qui authentifie l'identité du site web et permet des connexions cryptées.

"Certificat S/MIME" désigne un certificat numérique qui permet le cryptage et la signature numérique des courriers électroniques, authentifiant l'identité de l'expéditeur du courrier électronique et garantissant l'intégrité du message.

La "validation S/MIME" est le processus de vérification du contrôle d'une adresse électronique pour la délivrance d'un certificat S/MIME.

"Heures ouvrables" : de 9h00 à 22h00, heure normale de l'Est australien (AEST), du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés dans le Queensland, en Australie.

La "documentation technique" désigne l'ensemble des guides, manuels, spécifications et autres documents techniques fournis par la société en rapport avec ses produits et services.

"Certificate as a Service (CaaS)" désigne le service de certificats SSL de la Société basé sur un abonnement qui fournit une gestion automatisée du cycle de vie des certificats, une surveillance continue et un provisionnement en temps réel.

"SSL Certificates traditionnels" désigne les produits SSL Certificates standard de l'entreprise qui nécessitent des processus manuels d'installation, de gestion et de renouvellement.

"Activation CaaS" désigne le processus automatisé de provisionnement et de déploiement d'un abonnement CaaS, qui se produit généralement en temps réel après la finalisation de l'achat.

" Période d'abonnement CaaS " désigne la durée contractuelle pour laquelle les services CaaS sont fournis, généralement facturés sur une base mensuelle ou annuelle.

" Trustico® Prepaid Credit " désigne les fonds du solde du compte prépayé qui peuvent être appliqués à des achats futurs dans les 12 mois suivant le financement ou l'émission, mais qui ne peuvent pas être retirés en espèces ou remboursés par des méthodes de paiement externes.

" Accord de prix réduit " désigne un accord de prix négocié qui offre aux partenaires des tarifs préférentiels inférieurs aux prix de détail standard, nécessitant généralement l'utilisation de Trustico® Prepaid Credit comme mode de paiement.

Les "frais de traitement des remboursements" désignent les coûts administratifs et de transaction associés au traitement des remboursements, calculés en pourcentage du montant de la transaction initiale et du montant du remboursement.

1.2 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Queensland, en Australie. Le client et la société se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux du Queensland, en Australie, en cas de litige ou de procédure judiciaire découlant des présentes conditions générales ou de l'utilisation des produits ou services de la société.

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi du Queensland, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

2) Dispositions relatives aux services

Cette section décrit la manière dont la Société fournit ses services et ce que les clients peuvent attendre de nos offres de produits. Elle clarifie les méthodes de prestation de services, les spécifications techniques et les normes de performance afin d'assurer la transparence de nos opérations commerciales.

2.1 Produits et services

La société fournit ses produits et services conformément aux présentes conditions générales, qui constituent un accord contraignant entre la société et le client. Ces conditions protègent les intérêts et la responsabilité des deux parties.

La Société applique ces conditions pour maintenir la vitesse, la puissance, la performance et la fiabilité de tous les produits et services, y compris ceux revendus ou rebaptisés aux clients. Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

La société propose deux principaux types de certificats SSL : les certificats SSL traditionnels et les certificats as a Service (CaaS). Les certificats SSL traditionnels suivent des processus d'émission et d'installation standard, tandis que CaaS permet une gestion automatisée des certificats par abonnement, avec un approvisionnement en temps réel et une gestion continue du cycle de vie.

La société propose également des certificats S/MIME pour la sécurité du courrier électronique, permettant une communication cryptée et des signatures numériques. Les certificats S/MIME sont délivrés électroniquement après validation du courrier électronique et sont immédiatement utilisables dès leur émission.

2.2 Services numériques et livraison

La Société fournit des services principalement par le biais de canaux numériques. Les SSL Certificates sont délivrés électroniquement par le biais de tableaux de bord de comptes sécurisés (protégés par nos politiques de protection des données décrites dans la section 4.1) ou par le biais d'instructions par e-mail lors de l'émission du SSL Certificate.

Les services API permettent d'automatiser l'émission et la gestion des certificats SSL, sous réserve de nos exigences techniques et de sécurité en matière de certificats SSL. La documentation technique des certificats SSL et les identifiants d'accès sont fournis lors de l'activation du service API.

2.3 Accords de niveau de service (SLA)

La Société répond aux demandes des clients dans un délai de 3 heures pendant les heures ouvrables, avec un délai de réponse maximum de 12 heures. Les Certificats SSL sont émis dans les minutes qui suivent la satisfaction de toutes les exigences de validation des Certificats SSL.

Les délais de validation des certificats SSL varient en fonction du type de certificat SSL et de l'exactitude des informations. Pour les délais de livraison du service Premium Installation, se référer à la section 12.11 des présentes Conditions générales.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Cette section définit le service de gestion des certificats par abonnement de la Société et son cadre opérationnel. Elle établit la nature automatisée du provisionnement de CaaS, clarifie le processus d'activation en temps réel et décrit le modèle de service continu qui distingue CaaS des produits de certificats SSL traditionnels.

2.4.1 Description du service

CaaS fournit un provisionnement, une installation, un renouvellement et une gestion automatisés des certificats SSL par le biais d'un modèle d'abonnement. Le service comprend le déploiement en temps réel des certificats SSL, des processus de renouvellement automatisés, une surveillance continue et des alertes, ainsi qu'un accès centralisé au tableau de bord de gestion des certificats.

2.4.2 Activation de l'abonnement

Les abonnements CaaS sont activés automatiquement dès que le paiement a été effectué avec succès. Une fois activé, le service commence immédiatement et se poursuit pendant toute la période d'abonnement CaaS. Les clients reçoivent les identifiants d'accès et la documentation du service par e-mail au moment de l'activation.

2.4.3 Modèle de service continu

Contrairement aux certificats SSL traditionnels nécessitant un renouvellement manuel, CaaS fonctionne sur la base d'un abonnement continu. Le service renouvelle automatiquement les certificats SSL avant leur expiration, maintient une couverture de sécurité constante et fournit une protection ininterrompue des certificats pendant toute la période d'abonnement.

3) Conditions de paiement

Cette section établit le cadre financier de toutes les transactions, y compris les structures de prix, les méthodes de paiement, les politiques de remboursement et les procédures de facturation. Elle garantit la transparence des transactions financières et protège à la fois les intérêts de la Société et du Client dans les transactions monétaires.

3.1 Tarification et paiement

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf indication contraire explicite. La Société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà passées et payées.

3.1.1 Méthodes de paiement

La société accepte divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit avec fonctionnalité de crédit, PayPal et d'autres plateformes de paiement numérique, les virements bancaires pour les commandes admissibles et Trustico® Prepaid Credit pour les comptes éligibles.

Les partenaires ayant conclu des accords de tarification réduite doivent utiliser Trustico® Prepaid Credit comme mode de paiement exclusif pour conserver les taux de tarification préférentiels.

3.1.2 Traitement des paiements

Tous les paiements sont traités immédiatement après la passation de la commande. Les commandes restent en suspens jusqu'à ce que la confirmation du paiement soit reçue. Les paiements non effectués peuvent entraîner l'annulation de la commande et l'interruption du service.

3.2 Politique de remboursement

La présente sous-section décrit la politique de remboursement globale de l'entreprise, y compris les critères d'éligibilité, les procédures de traitement et les frais associés. Elle garantit des pratiques de remboursement équitables et transparentes tout en protégeant l'entreprise contre les réclamations frauduleuses.

3.2.1 Garantie de remboursement sans risque

Les nouveaux clients peuvent demander le remboursement intégral des certificats SSL admissibles dans les trente (30) jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison. Un certificat SSL admissible est généralement un certificat acheté pour un nom de domaine entièrement qualifié pour la première fois. Cette garantie de remboursement permet de tester et d'installer des certificats SSL sans risque.

3.2.2 Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes :

Pour les nouveaux clients : Dans les trente (30) jours suivant la commande pour les produits de SSL Certificate qualifiants achetés pour un nom de domaine entièrement qualifié pour la première fois.

Pour tous les clients : les certificats SSL qui n'ont pas été émis ou exécutés, les certificats SSL dont les échecs de validation échappent au contrôle du client, et les produits dont les défauts techniques documentés empêchent l'utilisation prévue.

3.2.3 Exclusions du remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

Les commandes de Certificats SSL à validation étendue exécutées, les commandes de Certificats SSL à prix réduit, les produits de Certificats SSL remplacés gratuitement, les commandes de Certificats SSL émises ou exécutées contenant une Installation Premium, les commandes de renouvellement de Certificats SSL, les commandes d'abonnement à des Certificats SSL, y compris CaaS, les commandes de Clients ou Partenaires existants, sauf accord explicite au cas par cas, les Certificats SSL qui ont été révoqués (la révocation elle-même ne constitue pas un motif de remboursement car il s'agit d'une caractéristique d'un Certificat SSL), et les Certificats SSL/MIME après la validation et l'émission réussies du courrier électronique.

3.2.4 Frais de traitement des remboursements

Pour les remboursements traités en dehors du champ d'application de la garantie de remboursement sans risque de la Société ou des critères standard d'éligibilité au remboursement, la Société se réserve le droit de déduire du montant du remboursement des frais de traitement du remboursement. Ces frais compensent les coûts de transaction encourus par la Société et se composent de :

Des frais de traitement d'environ 4,5 % du montant de la transaction initiale pour couvrir les coûts associés au traitement du paiement initial.

Une commission de traitement d'environ 4,5 % du montant du remboursement convenu pour couvrir les coûts associés au traitement de la transaction de remboursement.

Le montant total des frais de traitement du remboursement (combinant les deux éléments) sera déduit du montant final du remboursement. Ces frais s'appliquent à tous les remboursements discrétionnaires accordés en dehors des politiques de remboursement normales, y compris, mais sans s'y limiter, les remboursements suivants :

Les remboursements demandés après la période de garantie de trente (30) jours, les remboursements pour les produits ou services non admissibles, les remboursements pour les clients ou partenaires existants lorsqu'ils ne sont pas normalement admissibles, les remboursements pour considérations spéciales accordés à la seule discrétion de la Société, et tous les autres remboursements traités comme des exceptions aux politiques de remboursement standard.

La Société communiquera clairement le montant des frais de traitement des remboursements applicables avant de traiter tout remboursement discrétionnaire, permettant au Client d'accepter ou de refuser les conditions de remboursement.

3.2.5 Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, les Clients doivent :

Annuler le SSL Certificate ou le service via le tableau de bord de leur compte, soumettre une demande de remboursement via les canaux de support officiels, fournir les détails de la commande et la raison de la demande de remboursement, et prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire. Les achats de Trustico® Prepaid Credit ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être convertis en remboursements de paiements externes.

3.2.6 Dispositions relatives au remboursement des partenaires

Les partenaires opérant dans le cadre d'accords de prix réduits ont des considérations supplémentaires en matière de remboursement. Les remboursements des partenaires peuvent être soumis à des conditions différentes en fonction de leur accord spécifique. Les remises de volume et les prix préférentiels peuvent affecter les calculs de remboursement. Les partenaires doivent consulter la documentation de leur accord spécifique pour connaître les conditions de remboursement applicables.

3.3 Facturation

Cette sous-section traite des procédures de facturation, de l'établissement des factures et de l'enregistrement des paiements. Elle établit des protocoles clairs pour la documentation financière et la résolution des litiges.

3.3.1 Génération de factures

Les factures sont générées automatiquement lors de la passation de la commande et de la confirmation du paiement. Les factures électroniques sont envoyées par courrier électronique au contact de facturation spécifié lors de la commande. Les clients peuvent à tout moment accéder à l'historique de leurs factures via le tableau de bord de leur compte.

3.3.2 Facturation récurrente

Les services CaaS et autres services d'abonnement impliquent une facturation récurrente à intervalles convenus. Les clients autorisent le traitement automatique des paiements pour les renouvellements d'abonnement. La facturation a lieu au début de chaque période d'abonnement. Les paiements récurrents non effectués peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du service.

3.3.3 Litiges relatifs à la facturation

Les litiges de facturation doivent être soumis dans les soixante (60) jours suivant la date de la transaction. L'entreprise examinera les problèmes de facturation légitimes et fournira une solution dans les dix jours ouvrables. Les frais contestés ne suspendent pas les obligations de service ou les exigences de paiement pendant l'enquête.

3.4 Monnaie et taxes

Cette sous-section clarifie les conversions de devises, les obligations fiscales et les considérations relatives aux transactions internationales.

3.4.1 Conversion des devises

Les transactions internationales peuvent donner lieu à des frais de conversion de devises facturés par les organismes de paiement. La société n'est pas responsable des fluctuations des taux de change ou des frais de conversion. Les remboursements pour les transactions internationales sont soumis aux taux de change en vigueur au moment du traitement.

3.4.2 Obligations fiscales

Les prix s'entendent hors taxes applicables, sauf mention explicite. Les clients sont responsables de toutes les taxes applicables dans leur juridiction. La société perçoit et verse les taxes conformément à la loi. Les organisations exonérées d'impôts doivent fournir des certificats d'exonération valides avant de passer commande.

3.5 Conditions du Trustico® Prepaid Credit

Cette sous-section définit les conditions spécifiques régissant les comptes de crédit prépayés et leurs restrictions d'utilisation.

3.5.1 Achat et validité du crédit

Le Trustico® Prepaid Credit doit être utilisé dans les douze (12) mois suivant son achat ou son émission. Le crédit non utilisé expire sans remboursement ni compensation après la période de validité. Des montants minimums d'achat peuvent s'appliquer selon le type et le statut du compte.

3.5.2 Restrictions d'utilisation du crédit

Les crédits prépayés ne peuvent pas être retirés en espèces ou transférés sur des comptes externes. Les crédits ne peuvent pas être transférés entre les comptes de l'entreprise sans autorisation explicite. Les crédits promotionnels ou bonus peuvent avoir des restrictions d'utilisation supplémentaires. Les crédits n'ont pas de valeur en espèces et ne sont en aucun cas remboursables.

3.5.3 Exigences en matière de crédit pour les partenaires

Les partenaires ayant conclu des accords de tarification réduite doivent maintenir des soldes de crédit minimums comme spécifié dans leurs accords. Le non-respect des niveaux de crédit requis peut entraîner une suspension temporaire de la tarification réduite. La Société peut ajuster les exigences de crédit minimums avec un préavis de trente (30) jours.

4) Protection des données et de la vie privée

Cette section établit des protocoles complets de protection des données et des engagements en matière de confidentialité. Elle définit la manière dont la Société collecte, traite, stocke et protège les informations des clients tout en garantissant la conformité avec les réglementations applicables en matière de protection des données.

4.1 Collecte et utilisation des données

La Société ne recueille que les informations nécessaires à la prestation de services et au respect de la loi, notamment les coordonnées pour la communication et la prestation de services, les données techniques pour la validation et l'émission des SSL Certificates, les informations de facturation pour le traitement des paiements et les données d'utilisation pour l'amélioration des services et le contrôle de la sécurité.

4.2 Mesures de protection des données

La Société met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les données des clients, y compris le cryptage des informations sensibles en transit et au repos, les contrôles d'accès et les exigences d'authentification, les audits de sécurité réguliers et les évaluations de la vulnérabilité, ainsi que les procédures de réponse aux incidents pour les violations potentielles.

4.3 Partage de données avec des tiers

Les données des clients sont partagées avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour la prestation de services aux Certificate Authorities pour la validation et la délivrance, requis par la loi ou une procédure juridique valide, explicitement autorisé par le client, ou nécessaire pour prévenir la fraude ou les menaces à la sécurité.

4.4 Conservation des données

La Société conserve les données des Clients conformément aux exigences légales et aux besoins de l'entreprise. Les enregistrements des Certificats SSL sont conservés conformément aux normes et réglementations de l'industrie. Les enregistrements de facturation sont conservés conformément aux réglementations financières et aux exigences fiscales. Les Clients peuvent demander la suppression des données sous réserve des obligations légales de conservation.

4.5 Droits des clients

Les clients ont le droit d'accéder à leurs informations personnelles détenues par la société, de demander la correction de données inexactes, de s'opposer à certaines activités de traitement des données et de recevoir leurs données dans un format portable lorsque cela est techniquement possible.

5) Politiques de communication

Cette section établit des protocoles pour toutes les communications entre l'entreprise et ses clients, afin de garantir un échange d'informations clair, professionnel et rapide.

5.1 Communications officielles

La Société communique avec ses clients principalement par courrier électronique aux adresses de contact enregistrées, par des notifications et des messages sur le tableau de bord du compte, par SMS pour les notifications urgentes de sécurité ou de service, et par des mises à jour publiées sur le site Web de la Société.

Il incombe aux clients de tenir à jour leurs coordonnées et de vérifier régulièrement les canaux de communication désignés.

5.2 Communications marketing

Les communications marketing ne sont envoyées qu'aux clients qui ne les ont pas refusées. Les clients peuvent se désabonner des communications marketing à tout moment. Il n'est pas possible de se désabonner des communications critiques pour le service tout en conservant des services actifs.

6. force majeure et limitations

Cette section définit les circonstances indépendantes de la volonté de la Société et établit des limitations de responsabilité afin de protéger les intérêts des deux parties.

6.1 Cas de force majeure

La Société n'est pas responsable des défaillances ou des retards causés par des circonstances échappant à un contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles et les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme ou les troubles civils, les mesures ou réglementations gouvernementales, les pandémies ou les urgences sanitaires, les défaillances de l'internet ou des télécommunications et les défaillances des fournisseurs de services tiers.

6.2 Limites de responsabilité

La responsabilité totale de la Société pour toute réclamation est limitée au montant payé pour le produit ou le service spécifique en question. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, des pertes de profits ou d'opportunités commerciales, ou des pertes de données, sauf dans les cas où la loi l'interdit.

7. droits de propriété intellectuelle

Cette section protège la propriété intellectuelle de la Société et de ses clients tout en établissant des droits d'utilisation et des restrictions.

7.1 Propriété intellectuelle de la Société

Toutes les marques commerciales, tous les logos et toutes les marques de la Société restent la propriété exclusive de la Société. La documentation technique et les logiciels sont concédés sous licence, et non vendus, aux clients. Les clients ne peuvent pas reproduire les documents de la Société sans autorisation écrite.

7.2 Propriété intellectuelle des clients

Les clients restent propriétaires de leur contenu et de leurs données. La Société n'utilise le contenu des clients que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des services. Les clients accordent à la Société une licence limitée pour l'utilisation de leurs marques dans le cadre de la fourniture des services.

8. règlement des litiges

Cette section établit les procédures de résolution des désaccords et des conflits entre la Société et les clients.

8.1 Résolution informelle

Les parties conviennent de tenter de résoudre les différends de bonne foi avant d'entamer une procédure formelle. Les différends initiaux doivent être soulevés par l'intermédiaire des canaux d'assistance officiels. La Société s'engage à enquêter sur les différends et à y répondre dans les plus brefs délais.

8.2 Procédures formelles

En cas d'échec de la résolution informelle, les litiges sont soumis à la juridiction spécifiée à l'article 1.2. Les parties peuvent convenir d'une médiation ou d'un arbitrage comme mode alternatif de résolution des litiges. Chaque partie prend en charge ses propres frais de justice, sauf décision contraire d'un tribunal.

9. exigences en matière de sécurité

La présente section établit des normes et des exigences de sécurité pour toutes les parties afin de maintenir l'intégrité du système et des données.

9.1 Obligations de sécurité des clients

Les clients doivent conserver des mots de passe et des identifiants d'accès sécurisés, protéger les clés API et les jetons d'authentification, signaler rapidement les incidents de sécurité présumés et coopérer aux enquêtes de sécurité et aux efforts de remédiation.

9.2 Responsabilité partagée en matière de sécurité

La sécurité est une responsabilité partagée entre l'Entreprise et les Clients. L'Entreprise sécurise son infrastructure et ses services, tandis que les Clients sécurisent leurs comptes et leurs implémentations. Les deux parties doivent rapidement notifier à l'autre les problèmes de sécurité.

10) Gestion des comptes

Cette section définit les procédures de création, de gestion et de résiliation des comptes.

10.1 Création d'un compte

Les comptes nécessitent des informations d'enregistrement précises et complètes. Un seul compte par client, sauf autorisation contraire. Les comptes professionnels nécessitent une preuve d'autorisation pour agir au nom de l'organisation.

10.2 Maintenance du compte

Les clients doivent maintenir les informations de leur compte à jour et exactes, assurer la sécurité des identifiants de connexion et signaler rapidement tout accès non autorisé. La société peut suspendre les comptes pour des raisons de sécurité ou de conformité.

10.3 Résiliation du compte

L'une ou l'autre partie peut résilier le compte conformément aux présentes conditions. La résiliation n'affecte pas les produits ou services achetés antérieurement. L'entreprise peut conserver certaines données après la résiliation, conformément aux exigences légales.

11. politique d'utilisation acceptable

Cette section établit des normes pour une utilisation appropriée des services et des produits de l'Entreprise.

11.1 Activités interdites

Les clients ne peuvent pas utiliser les services de la Société pour des activités illégales ou frauduleuses, pour distribuer des logiciels malveillants ou mener des cyberattaques, pour violer les droits de propriété intellectuelle, pour des spams ou des communications non sollicitées, ou pour violer les réglementations en matière de contrôle des exportations.

11.2 Commentaires négatifs injustifiés

La Société se réserve le droit d'annuler, de révoquer ou de résilier immédiatement tous les produits ou services fournis aux Clients qui s'engagent dans des commentaires négatifs injustifiés, des critiques ou des déclarations publiques sur la Société, ses produits ou ses services. Les commentaires négatifs injustifiés comprennent, mais ne sont pas limités à :

Les déclarations fausses ou trompeuses sur les produits ou services de la Société publiées sur des plateformes d'évaluation, des médias sociaux, des forums ou d'autres canaux publics.

Le contenu diffamatoire qui porte atteinte à la réputation de l'entreprise sans fondement légitime ou appui factuel.

Menaces de publier des avis ou des commentaires négatifs comme moyen de pression, de coercition ou pour obtenir des services, des remboursements ou des avantages auxquels ils n'ont pas droit.

Campagnes coordonnées ou tentatives systématiques de nuire à la réputation de l'entreprise par le biais de plusieurs plateformes ou comptes.

Les critiques ou les commentaires publiés de mauvaise foi après que l'Entreprise a tenté de résoudre des problèmes légitimes par les voies appropriées.

Dans les cas où la société exerce son droit d'annuler ou de révoquer des produits ou des services en raison de commentaires négatifs injustifiés :

Aucun remboursement ne sera effectué pour les montants payés, quelle que soit la période de service restante ou les conditions d'achat initiales.

Le client reconnaît et accepte que tous les paiements effectués ne sont pas remboursables en cas de résiliation pour cause d'évaluation négative injustifiée.

Tous les SSL Certificates ou services actifs seront immédiatement révoqués sans préavis ni compensation.

Le client sera définitivement interdit d'achat ou d'utilisation des services de la société à l'avenir.

La Société se réserve le droit d'exercer des recours juridiques en cas de diffamation ou d'autres réclamations applicables.

Les clients sont encouragés à aborder leurs préoccupations légitimes par le biais des canaux d'assistance officiels de la Société avant de publier des commentaires publics. La Société s'engage à résoudre les problèmes authentiques de manière professionnelle et rapide.

11.3 Mise en application

Les violations peuvent entraîner une suspension ou une résiliation immédiate du service. La Société coopère avec les forces de l'ordre en ce qui concerne les activités illégales. Les clients indemnisent la Société contre les réclamations découlant de leurs violations.

12. conditions du service Premium Installation

Cette section complète régit les services d'Installation Premium de la Société pour les Certificats SSL, établissant des paramètres clairs pour la prestation de services, les responsabilités du Client et les exigences techniques. Ces conditions spécialisées garantissent une installation professionnelle tout en protégeant les intérêts des deux parties tout au long du processus de mise en œuvre.

12.1 Présentation du service

Le service Premium Installation fournit une installation professionnelle de certificats SSL effectuée par le personnel qualifié de Trustico®, tel que défini dans la section 1.1 des présentes conditions générales. Ce service garantit une configuration et un déploiement corrects des certificats SSL tout en minimisant la charge technique pour les clients. Le service est conçu pour fournir une mise en œuvre experte des certificats de sécurité dans divers environnements et configurations de serveurs.

12.2 Couverture de l'installation

Cette section définit ce qui est inclus dans le service Premium Installation et établit des limites claires pour la prestation du service. La compréhension de ces paramètres aide les Clients à se préparer de manière appropriée et garantit une exécution fluide du service.

12.2.1 Services inclus

Le service Premium Installation englobe une gamme complète de tâches techniques conçues pour assurer un déploiement réussi des Certificats SSL. Le service comprend la génération de Certificate Signing Request (CSR) avec les paramètres cryptographiques appropriés, l'installation des Certificats SSL sur une instance de serveur désignée, la configuration des paramètres standards des Certificats SSL appropriés à l'environnement du serveur, et les tests de base pour vérifier le bon fonctionnement des Certificats SSL. Ces services sont exécutés conformément aux meilleures pratiques de l'industrie et aux normes de sécurité.

12.2.2 Exclusions de services

Certaines tâches techniques n'entrent pas dans le champ d'application du service Premium Installation standard. Ces exclusions comprennent la résolution de problèmes préexistants de configuration du serveur non liés à l'installation du Certificat SSL, la réalisation d'installations multiples sur différents serveurs ou domaines, la mise en œuvre de configurations personnalisées au-delà de la configuration standard du Certificat SSL, la résolution de limitations ou de restrictions spécifiques à l'hôte, et la résolution de problèmes de compatibilité avec des logiciels de serveur obsolètes. Les clients qui ont besoin de ces services supplémentaires doivent contacter la Société pour obtenir des solutions personnalisées et des tarifs adaptés.

12.3 Éligibilité au service et commande

Cette section décrit les conditions préalables et les procédures pour obtenir les services de Premium Installation, en veillant à ce que les Clients comprennent les exigences avant l'achat.

12.3.1 Conditions d'éligibilité

Les services Premium Installation sont disponibles exclusivement pour les Certificats SSL achetés par l'intermédiaire de la Société. Le service doit être commandé en conjonction avec un produit de Certificat SSL éligible et ne peut pas être acheté séparément ou appliqué à des Certificats SSL obtenus auprès d'autres fournisseurs. Cette exigence garantit la compatibilité et permet à la Société de fournir une assistance complète tout au long du cycle de vie du Certificat SSL.

12.3.2 Processus de commande

La Premium Installation peut être ajoutée au cours du processus d'achat initial du Certificat SSL ou dans les 30 jours suivant l'émission du Certificat SSL pour la plupart des produits. Une fois cette fenêtre expirée, les services d'installation peuvent ne pas être disponibles pour ce Certificat SSL spécifique. Les clients doivent examiner attentivement leurs capacités et exigences techniques lorsqu'ils décident d'inclure ou non la Premium Installation dans leur commande de Certificat SSL.

12.4 Responsabilités du client

Cette section définit clairement les obligations du client nécessaires à la réussite de la prestation de services. Le respect de ces responsabilités garantit une installation efficace et minimise les complications potentielles.

12.4.1 Exigences en matière d'information et d'accès

Les clients doivent fournir des informations d'accès au serveur complètes et exactes, y compris l'accès au niveau administratif ou racine requis pour l'installation. Cela comprend les informations d'accès FTP/SFTP, l'accès au panneau de contrôle, l'accès SSH le cas échéant, et toute méthode d'authentification supplémentaire requise par l'environnement d'hébergement. Les clients doivent également fournir des informations exactes sur le domaine et le sous-domaine, spécifier le type de serveur correct et les détails de la configuration, et communiquer toute exigence ou restriction particulière avant le début de l'installation.

12.4.2 Préparation et disponibilité

Les clients doivent s'assurer que leur environnement serveur est correctement préparé pour l'installation du SSL Certificate, notamment en ayant une adresse IP dédiée configurée pour le domaine (si nécessaire), en s'assurant que le pack d'hébergement prend en charge la mise en œuvre du SSL Certificate, et en sauvegardant les configurations existantes avant le début de l'installation. Les clients doivent être raisonnablement disponibles pendant la fenêtre d'installation pour répondre à toutes les questions ou fournir des informations supplémentaires, le cas échéant.

12.5 Vérification de l'installation

Cette section établit les processus de vérification et de validation qui garantissent la réussite du déploiement du SSL Certificate et la satisfaction du Client.

12.5.1 Validation de l'installation

La Société effectue une validation complète après chaque installation afin de garantir un fonctionnement correct. Ce processus de validation comprend la vérification de l'installation correcte de la chaîne de certificats SSL, la vérification que les protocoles de cryptage appropriés sont actifs, la confirmation de la compatibilité et de la reconnaissance du navigateur, et le test des problèmes de configuration courants qui pourraient affecter le fonctionnement des certificats SSL. Cette approche systématique garantit que les Clients reçoivent une installation de certificats SSL entièrement fonctionnelle.

12.5.2 Confirmation du client

Une fois l'installation terminée, les Clients reçoivent une confirmation détaillée comprenant les actions spécifiques effectuées pendant l'installation, la vérification que le Certificat SSL fonctionne correctement, toutes les notes ou recommandations pertinentes pour maintenir l'installation, et les instructions pour tester le Certificat SSL indépendamment. Les Clients sont encouragés à vérifier la fonctionnalité du Certificat SSL et à rapporter tout problème rapidement.

12.6 Durée de l'assistance

Cette section clarifie la portée temporelle du support inclus avec les services Premium Installation et établit des paramètres pour l'assistance continue.

12.6.1 Période d'assistance incluse

La Premium Installation comprend une assistance technique pour les problèmes liés à l'installation pendant les 30 jours suivant l'achèvement de celle-ci. Pendant cette période, la Société traite tous les problèmes résultant directement du processus d'installation sans frais supplémentaires. Cette assistance couvre les ajustements de configuration nécessaires pour maintenir le bon fonctionnement du SSL Certificate et la résolution de tous les problèmes techniques liés à l'installation qui se révèlent pendant le fonctionnement normal.

12.6.2 Options de support étendu

Les besoins de support au-delà de la période initiale de 30 jours peuvent nécessiter des achats de services supplémentaires ou des accords de support. Les clients qui rencontrent des défis techniques continus doivent envisager les options de support étendu de la Société, comme indiqué dans nos politiques générales de support. La Société reste disponible pour aider à résoudre les problèmes liés au Certificat SSL tout au long du cycle de vie du Certificat SSL, sous réserve des accords de service et des frais applicables.

12.7 Clauses de non-responsabilité et de garantie

Cette section établit d'importantes limitations de responsabilité et clarifie les conditions de garantie liées aux services de Premium Installation. Ces dispositions protègent les deux parties tout en garantissant des attentes de service transparentes, conformément aux limitations générales de responsabilité décrites à la section 6.2 des présentes Conditions générales.

12.7.1 Garanties de service

Bien que la Société s'engage à fournir des services professionnels, certaines garanties ne peuvent être fournies en raison de la nature complexe des environnements de serveur. La Société ne garantit pas que l'installation sera réussie dans tous les environnements, que toutes les configurations de serveur sont compatibles avec la mise en œuvre du SSL Certificate, que les logiciels tiers fonctionneront correctement après l'installation, ou que les restrictions du fournisseur d'hébergement n'auront pas d'impact sur la fonctionnalité. La Société effectue les installations conformément aux meilleures pratiques de l'industrie, mais ne peut pas garantir les résultats dans tous les cas de figure.

12.7.2 Limitation de la responsabilité

La responsabilité de la Société pour les services Premium Installation est limitée aux frais payés pour le service d'installation lui-même. La Société ne porte aucune responsabilité pour la perte de données, l'interruption d'activité, le manque à gagner ou les dommages indirects découlant des activités d'installation, même si elle a été informée de ces possibilités. Il est fortement conseillé aux clients de maintenir des sauvegardes complètes avant le début de l'installation. Ces limitations s'alignent sur les dispositions générales en matière de responsabilité détaillées dans la section 6.2 des présentes Conditions générales.

12.8 Politique de remboursement et d'annulation

Cette section décrit les conditions spécifiques de remboursement et d'annulation applicables aux services Premium Installation, en apportant des éclaircissements sur les recours financiers et l'interruption du service.

12.8.1 Droits d'annulation

Les clients peuvent annuler les demandes de service Premium Installation avant le début des travaux pour obtenir un remboursement complet des frais d'installation. Une fois que les travaux d'installation ont commencé, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf dans les cas où la Société ne peut pas terminer l'installation en raison de facteurs indépendants de sa volonté. Les demandes d'annulation doivent être soumises par l'intermédiaire des canaux d'assistance officiels et inclure les informations de la commande d'origine.

12.8.2 Éligibilité au remboursement

Les remboursements pour les services d'Installation Premium sont limités à des circonstances spécifiques. Il s'agit notamment des situations où l'installation ne peut être achevée en raison d'une erreur de la Société, des cas où le mauvais Certificate SSL a été installé malgré les instructions correctes du Client, ou des cas où la Société ne tente pas l'installation dans les délais convenus, comme spécifié dans la Section 12.11. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les installations qui échouent en raison d'une incompatibilité de serveur, d'informations incorrectes fournies par le Client, ou de restrictions du fournisseur d'hébergement. Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux dispositions générales de remboursement de la Section 3.2 des présentes Conditions générales.

12.9 Modifications du service et disponibilité

Cette section traite des droits de la Société à modifier les offres de services et établit les paramètres de disponibilité des services.

12.9.1 Disponibilité des services

Les services Premium Installation sont soumis à disponibilité en fonction des ressources et de l'expertise du personnel technique. La Société se réserve le droit de refuser les demandes d'installation pour les types de serveurs ou les configurations non pris en charge. Tous les types de SSL Certificates peuvent ne pas être éligibles aux services Premium Installation.

Les services Premium Installation sont exécutés pendant les Heures ouvrables telles que définies à la Section 1.1 des présentes Conditions générales. Les demandes d'installation reçues en dehors des Heures ouvrables seront traitées au cours du jour ouvrable suivant.

12.9.2 Modifications du service

La Société se réserve le droit de modifier l'offre de service Premium Installation, y compris, mais sans s'y limiter, les changements de portée, de prix et de disponibilité. De telles modifications seront communiquées aux Clients concernés conformément à la Section 5.1 des présentes Conditions générales.

12.10 Exigences et conditions préalables relatives au serveur

Cette section décrit les exigences techniques essentielles et les évaluations préliminaires nécessaires pour une prestation de services réussie. Elle garantit que les Clients comprennent les besoins d'infrastructure de base et aide à prévenir les complications techniques lors de la mise en œuvre, conformément aux normes de service établies dans la section 2.1 des présentes Conditions générales.

12.10.1 Conditions techniques préalables

Le Client reconnaît qu'une installation réussie nécessite plusieurs éléments techniques clés, notamment un pack d'hébergement qui prend en charge la mise en œuvre du SSL Certificate, une adresse IP dédiée pour le bon fonctionnement du SSL Certificate, des identifiants d'accès d'administrateur ou de niveau racine à des fins d'installation (sous réserve des exigences de sécurité décrites dans la section 9.1), et une configuration de serveur compatible. La Société ne peut pas procéder à l'installation si ces exigences de base ne sont pas remplies.

12.10.2 Évaluation de l'environnement

La Société se réserve le droit d'effectuer une évaluation technique préliminaire de l'environnement d'hébergement avant de procéder à l'installation. Cette évaluation permet de déterminer la faisabilité technique de l'installation et d'identifier toute complication potentielle. Si l'environnement s'avère inadapté, la Société fournira des recommandations détaillées sur les ajustements nécessaires pour répondre aux exigences de l'installation, conformément à nos politiques de communication décrites dans la section 5.1.

12.11 Calendrier du service

Cette section établit les délais d'exécution prévus et décrit les facteurs susceptibles d'influer sur ces délais. Elle définit clairement les attentes en matière de prestation de services tout en reconnaissant les variables potentielles susceptibles d'influer sur la rapidité de la mise en œuvre.

12.11.1 Mise en œuvre standard

L'installation est généralement réalisée dans les 24 heures ouvrables (telles que définies à l'article 1.1) suivant la réception de tous les justificatifs et informations requis de la part du client. Les configurations complexes ou les mises en œuvre spécialisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour une configuration et des tests appropriés. La Société privilégie la précision et la sécurité à la rapidité afin de garantir une mise en œuvre correcte.

12.11.2 Retards de mise en œuvre

La Société n'est pas responsable des retards résultant de circonstances échappant à son contrôle direct, comme indiqué dans la section 6.1 (Force Majeure). Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, le manquement du Client à fournir les références ou informations nécessaires, les problèmes de compatibilité des serveurs découverts au cours de la mise en œuvre, les restrictions du fournisseur d'hébergement affectant l'installation du SSL Certificate, et les limitations techniques échappant au contrôle de la Société. La Société communiquera tout retard et ses causes au Client dans les plus brefs délais par le biais des canaux spécifiés dans la section 5.1.

12.12 Implémentations spécialisées

La présente section traite des exigences et des procédures relatives aux installations de Certificats SSL non standard et aux configurations personnalisées. Elle établit des paramètres clairs pour la fourniture de services spécialisés tout en maintenant les normes de qualité et de sécurité.

12.12.1 Configurations personnalisées

Les installations pour les serveurs de messagerie ou les configurations spécialisées nécessitent une évaluation technique supplémentaire et peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de leur complexité. Ces mises en œuvre doivent faire l'objet d'un accord explicite avant le début du service. La Société fournira un cahier des charges détaillé et tous les frais supplémentaires pour approbation par le Client avant de commencer les mises en œuvre spécialisées, conformément à nos politiques de tarification décrites dans la Section 3.1.

12.12.2 Modifications de l'étendue des travaux

Toute demande de modification de la configuration au-delà de la mise en œuvre standard du SSL Certificate doit faire l'objet d'un accord écrit avant le début des travaux. La Société se réserve le droit d'imposer des frais supplémentaires pour des modifications substantielles de la portée de l'installation initiale. Les modifications demandées après l'achèvement de l'installation peuvent nécessiter l'achat d'un nouveau service, sous réserve des conditions de paiement énoncées à la Section 3.1.

12.13 Protocoles de sécurité

Cette section décrit les mesures de sécurité et les meilleures pratiques mises en œuvre au cours du processus d'installation. Elle établit des protocoles pour la protection des informations sensibles et le maintien de la sécurité du système tout au long de l'installation, conformément à nos politiques de protection des données détaillées à la section 4.1.

12.13.1 Gestion des justificatifs d'identité

Les clients sont fortement encouragés à fournir des identifiants temporaires créés spécifiquement pour le processus d'installation. Ces identifiants doivent répondre aux exigences minimales de sécurité spécifiées dans la section 9.1. Une fois l'installation terminée avec succès, les clients doivent immédiatement changer tous les mots de passe et identifiants d'accès. La Société fournit des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour la gestion des identifiants tout au long du processus d'installation.

12.13.2 Protection des données

La Société met en œuvre des mesures de sécurité complètes au cours du processus d'installation afin de protéger les informations d'identification du Client et les informations sensibles, conformément à nos politiques de protection des données décrites dans la section 4.1. Toutes les informations d'identification d'accès sont traitées conformément aux protocoles de sécurité standard de l'industrie, et les informations d'identification temporaires sont détruites en toute sécurité à la fin de l'installation.

12.14 Assistance technique et maintenance

Cette section définit la portée et les limites de l'assistance technique fournie pendant et après l'installation. Elle établit des paramètres clairs pour les responsabilités en matière d'assistance et de maintenance.

12.14.1 Modifications postérieures à l'installation

Toute modification de la configuration du serveur ou des paramètres du SSL Certificate après une installation réussie peut nécessiter des services d'assistance et des frais supplémentaires, comme indiqué dans la section 3.1. La Société n'est pas responsable des problèmes découlant de modifications non autorisées de la configuration installée. Les clients doivent contacter la Société avant d'effectuer toute modification susceptible d'affecter la fonctionnalité du SSL Certificate.

12.14.2 Assistance à la réémission

L'assistance à la réémission des Certificats SSL est incluse dans la période de validité initiale des Certificats SSL, sous réserve des politiques de réémission standard. La Société aidera à la réémission et à l'installation des Certificats SSL selon les besoins, assurant une couverture de sécurité continue tout au long du cycle de vie des Certificats SSL. Les interactions qui nécessitent une installation ultérieure sont des événements facturables, comme spécifié dans la Section 3.3.2 des présentes Conditions générales.

12.15 Achèvement du service

Cette section établit les critères et les procédures pour confirmer l'achèvement réussi de l'installation. Elle définit le processus de vérification et les paramètres d'acceptation du client, conformément à nos normes de prestation de services décrites dans la section 2.1.

12.15.1 Processus de vérification

L'achèvement de l'installation comprend une vérification complète de la mise en œuvre du Certificat SSL, un test approfondi des protocoles de sécurité, la validation de tous les paramètres de configuration et une confirmation écrite de la réussite du déploiement. La Société fournit une documentation détaillée de l'achèvement de l'installation et des paramètres de configuration pour les dossiers du Client, par le biais des canaux de communication spécifiés dans la Section 5.1.

12.15.2 Acceptation du client

Les Clients disposent de 48 heures à compter de la notification d'achèvement pour signaler tout problème lié à l'installation. Au cours de cette période, la Société répondra à toute préoccupation liée au processus d'installation ou à la fonctionnalité du SSL Certificate. Passé ce délai, l'installation est considérée comme acceptée, et toute modification ou changement ultérieur peut nécessiter des frais de service supplémentaires, comme indiqué dans la section 3.1.1 des présentes Conditions générales.

Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour périodiquement, et l'utilisation continue des services de la Société constitue l'acceptation de toute modification.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025