Conditions générales

Les présentes conditions générales constituent un accord juridique global entre l'entreprise et ses clients, partenaires et utilisateurs. Elles sont essentielles pour établir des attentes claires, protéger les droits des deux parties et garantir la transparence des opérations commerciales.

La compréhension et l'acceptation de ces conditions sont essentielles au maintien d'une prestation de services sûre, efficace et professionnelle dans le secteur de la sécurité numérique. L'entreprise accueille favorablement les commentaires et met à jour les présentes conditions générales sur la base des commentaires reçus lorsque cela s'avère approprié.

1. Définitions et juridiction

Cette section établit les termes clés utilisés dans le document et définit le cadre juridique dans lequel ces termes s'inscrivent. Elle est essentielle pour assurer une communication claire et une bonne compréhension des responsabilités juridiques de toutes les parties concernées.

1.1 Définitions

"L'entreprise" désigne Trustico® by Red 16, Inc. et ses filiales.

"Client" désigne tout acheteur, utilisateur, contact administratif, contact de facturation, contact technique, ou toute personne, société ou entité associée à la commande, à l'achat ou à l'utilisation de produits ou de services disponibles sur le site Web de l'entreprise ou par d'autres moyens.

le terme "nouveau client" désigne tout client qui n'a jamais passé de commande ou utilisé les services de la Société.

le terme "client existant" désigne tout client qui a déjà utilisé les services de la société.

le terme "partenaire" désigne toute personne, société ou entité qui s'est inscrite ou a accepté de devenir partenaire, qui bénéficie de remises permanentes ou d'un plan tarifaire négocié, ou qui revend des produits et des services par l'intermédiaire du site web de l'entreprise ou par d'autres moyens.

" Personnel Trustico® " désigne les employés, les entrepreneurs et les représentants autorisés de la société qui sont qualifiés et autorisés à effectuer des services techniques et des fonctions de soutien.

"SSL Certificate" désigne un certificat numérique qui authentifie l'identité du site web et permet des connexions cryptées.

les "heures d'ouverture" sont comprises entre 9h00 et 17h00, heure normale de l'Est australien (AEST), du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés dans le Queensland, en Australie.

la "documentation technique" désigne l'ensemble des guides, manuels, spécifications et autres documents techniques fournis par la société en rapport avec ses produits et services.

"Certificate as a Service (CaaS)" désigne le service de certificats SSL de la Société basé sur un abonnement qui fournit une gestion automatisée du cycle de vie des certificats, une surveillance continue et un provisionnement en temps réel.

"SSL Certificates traditionnels" désigne les produits SSL Certificates standard de l'entreprise qui nécessitent des processus manuels d'installation, de gestion et de renouvellement.

"Activation CaaS" désigne le processus automatisé de provisionnement et de déploiement d'un abonnement CaaS, qui se produit généralement en temps réel après la finalisation de l'achat.

" Période d'abonnement CaaS " désigne la durée contractuelle pour laquelle les services CaaS sont fournis, généralement facturés sur une base mensuelle ou annuelle.

1.2 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Queensland, en Australie. Le client et la société se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux du Queensland, en Australie, en cas de litige ou de procédure judiciaire découlant des présentes conditions générales ou de l'utilisation des produits ou services de la société.

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi du Queensland, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

2. Dispositions relatives aux services

Cette section décrit la manière dont la Société fournit ses services et ce que les clients peuvent attendre de nos offres de produits. Elle clarifie les méthodes de prestation de services, les spécifications techniques et les normes de performance afin de garantir la transparence de nos activités commerciales.

2.1 Produits et services

La société fournit ses produits et services conformément aux présentes conditions générales, qui constituent un accord contraignant entre la société et le client. Ces conditions protègent les intérêts et la responsabilité des deux parties.

La Société applique ces conditions pour maintenir la vitesse, la puissance, la performance et la fiabilité de tous les produits et services, y compris ceux qui sont revendus ou rebaptisés aux clients. Les présentes conditions sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

La société propose deux types principaux de certificats SSL : Certificats SSL traditionnels et Certificate as a Service (CaaS). Les certificats SSL traditionnels suivent des processus d'émission et d'installation standard, tandis que CaaS fournit une gestion automatisée des certificats basée sur l'abonnement avec un approvisionnement en temps réel et une gestion continue du cycle de vie.

2.2 Services numériques et livraison

L'entreprise fournit des services principalement par le biais de canaux numériques. Les SSL Certificates sont délivrés électroniquement par le biais de tableaux de bord de comptes sécurisés (protégés par nos politiques de protection des données décrites dans la section 4.1) ou par des instructions envoyées par e-mail lors de l'émission des SSL Certificates.

Les services API permettent d'automatiser l'émission et la gestion des Certificats SSL, sous réserve de nos exigences techniques et de sécurité en matière de Certificats SSL. La documentation technique du SSL Certificate et les identifiants d'accès sont fournis lors de l'activation du service API.

2.3 Accords de niveau de service (SLA)

La Société répond aux demandes des clients dans un délai de 3 heures pendant les heures ouvrables, avec un délai de réponse maximum de 12 heures. Les SSL Certificates sont émis dans les minutes qui suivent la satisfaction de toutes les exigences de validation des SSL Certificates.

Les délais de validation des SSL Certificates varient en fonction du type de SSL Certificate et de l'exactitude des informations. Pour les délais de livraison du service Premium Installation, voir la section 12.11 des présentes conditions générales.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Cette section définit le service de gestion des certificats par abonnement de la société et son cadre opérationnel. Elle établit la nature automatisée du provisionnement de CaaS, clarifie le processus d'activation en temps réel et décrit le modèle de service continu qui distingue CaaS des produits de SSL Certificates traditionnels.

2.4.1 Description du service

CaaS fournit un approvisionnement, une installation, un renouvellement et une gestion automatisés des SSL Certificates par le biais d'un modèle d'abonnement. Le service comprend le déploiement en temps réel des SSL Certificates, des processus de renouvellement automatisés, une surveillance continue et des alertes, ainsi qu'un accès centralisé au tableau de bord de gestion des certificats.

2.4.2 Activation et approvisionnement

Les abonnements CaaS sont activés et provisionnés automatiquement dès que le paiement est effectué avec succès. Ce processus d'activation en temps réel se déroule généralement dans les minutes qui suivent la confirmation de l'achat. Une fois activé, le service commence immédiatement à gérer les cycles de vie des certificats conformément aux paramètres de l'abonnement.

2.4.3 Continuité du service

CaaS fonctionne sur la base d'un abonnement continu. L'interruption du service ne se produit qu'à l'expiration de l'abonnement, en cas d'annulation ou de non-paiement. Les clients doivent maintenir des abonnements actifs pour garantir une couverture ininterrompue des certificats.

2.5 Exigences techniques du CaaS

Cette section décrit les conditions techniques préalables et les exigences système nécessaires à la réussite de la mise en œuvre et de l'exploitation du CaaS. Elle définit les exigences d'intégration, les autorisations d'accès et les capacités de surveillance que les clients doivent maintenir pour garantir une fonctionnalité optimale du service de gestion automatisée des certificats et une couverture de sécurité continue.

2.5.1 Exigences d'intégration

La mise en œuvre de CaaS peut nécessiter une intégration API, un accès à la configuration DNS ou des autorisations de déploiement automatisé en fonction de l'infrastructure du client. Les clients doivent fournir l'accès nécessaire et maintenir des systèmes compatibles pour une fonctionnalité optimale du CaaS.

2.5.2 Surveillance et alertes

CaaS comprend une surveillance automatisée avec des alertes délivrées par e-mail et des notifications sur le tableau de bord. Les clients doivent maintenir des informations de contact à jour pour recevoir des mises à jour critiques sur l'état des certificats.

3. Termes financiers

Cette section détaille tous les aspects des interactions financières entre la Société et ses Clients, y compris les méthodes de paiement, les politiques de tarification et les procédures de remboursement. Elle garantit la transparence des transactions financières et protège à la fois la société et les clients dans les transactions monétaires.

3.1 Méthodes de paiement

La Société accepte les paiements par le biais de plusieurs canaux, y compris les principales cartes de crédit et de débit traitées via Stripe et Shopify Payments, PayPal, et les paiements en crypto-monnaie via Solana Pay.

Pour les transactions en crypto-monnaie, les délais de confirmation des paiements peuvent varier en fonction des conditions du réseau blockchain, les taux de change étant déterminés au moment de la transaction. Certaines institutions financières peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales ou les conversions de devises, ce que la Société ne peut pas contrôler.

3.1.1 Frais et charges

La Société ne facture généralement pas de frais de traitement des paiements pour les méthodes de paiement standard. Toutefois, lorsque des virements bancaires, des virements électroniques ou d'autres méthodes de paiement entraînent pour la Société des frais directs de la part des institutions financières, nous nous réservons le droit de recouvrer ces frais auprès du Client. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter, des frais de virement international, des frais de traitement bancaire ou des frais de banque correspondante.

Tous les frais de traitement des paiements applicables seront communiqués au client avant le traitement du paiement, dans la mesure du possible. Ces frais sont limités aux coûts réels encourus par la Société et peuvent être ajoutés à la facture ou déduits de tout montant remboursé. Tous les frais seront documentés dans le dossier de la transaction.

Pour les paiements effectués par virement bancaire, le client est tenu de s'assurer que le montant transféré couvre à la fois le montant de la facture et tous les frais bancaires associés. Si les frais bancaires entraînent un déficit par rapport au montant facturé, la société se réserve le droit de réclamer le solde au client.

3.2 Correspondance des prix et garantie de satisfaction

L'entreprise offre une garantie de satisfaction à 100 %, assurant que ses produits sont fiables, de haute qualité et à des prix compétitifs.

La Société s'alignera sur le prix des SSL Certificates annoncés par n'importe quel concurrent. Les clients qui trouvent un prix annoncé inférieur dans les sept jours suivant l'achat peuvent demander le remboursement de la différence de prix.

L'alignement des prix s'applique uniquement aux nouveaux clients, exclut les offres promotionnelles et les prix s'entendent hors taxes. La société se réserve le droit de modifier les structures de prix avec un préavis raisonnable aux clients et aux partenaires.

3.3 Politique de remboursement

Les produits de la Société sont émis électroniquement et des remboursements sont offerts pour des raisons limitées après l'émission. Toutefois, si une commande n'a pas été complétée, elle peut généralement être remboursée. Pour les conditions de remboursement du service Premium Installation, voir la section 12.8 des présentes conditions générales.

3.3.1 Conditions de remboursement standard

Les nouveaux clients peuvent demander le remboursement intégral des produits SSL Certificate éligibles dans les trente jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison. Un SSL Certificate éligible est typiquement un certificat acheté pour un nom de domaine pleinement qualifié pour la première fois. Cette garantie de remboursement permet de tester et d'installer des certificats SSL sans risque.

3.3.2 Exclusions du remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes de validation étendue de certificats SSL exécutées, les commandes de certificats SSL à prix réduit, les produits de certificats SSL remplacés gratuitement, les commandes de certificats SSL émises ou exécutées contenant une installation Premium, les commandes de renouvellement de certificats SSL, les commandes d'abonnement à des certificats SSL, les abonnements à des certificats as a Service (CaaS) qui ont été achetés, traités et activés, tout abonnement CaaS après la fin du processus d'activation en temps réel, les remboursements de mois partiels pour les abonnements CaaS annulés ou les commandes de clients existants (y compris les partenaires) pour tout type de commande - à moins qu'il n'en soit explicitement convenu au cas par cas.

Les Certificats SSL qui ont été révoqués ne sont pas éligibles au remboursement, et la révocation du Certificat SSL elle-même ne constitue pas un motif de remboursement - étant donné que la révocation est une caractéristique d'un Certificat SSL.

3.3.3 Politique d'annulation du CaaS

Les clients peuvent annuler les abonnements CaaS à tout moment, l'annulation prenant effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est prévu pour les périodes de facturation partielles. En cas d'annulation, les certificats restent valables jusqu'à leur date d'expiration naturelle mais ne sont pas renouvelés automatiquement.

4. Données et sécurité

Cette section traite de la manière dont la Société protège et gère les données des clients, en décrivant nos mesures de sécurité et nos protocoles de réponse. Elle démontre notre engagement en matière de protection des données et fournit aux clients des informations claires sur la manière dont leurs informations sensibles sont traitées.

4.1 Protection des données et de la vie privée

La Société traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le GDPR pour les résidents de l'Union européenne. Opérant dans de multiples juridictions, y compris l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Asie-Pacifique et d'autres régions, la Société maintient des politiques de confidentialité complètes disponibles sur notre site Web.

La Société recueille et traite les données personnelles nécessaires, y compris les informations de contact, les détails de paiement et la documentation de validation du SSL Certificate, en mettant en œuvre des mesures de sécurité appropriées tout au long. Pour les mesures de sécurité spécifiques liées aux services Premium Installation, se référer à la section 12.13 des présentes Conditions générales.

4.2 Protocoles en cas de violation de données

En cas de violation de données affectant les informations des clients, la Société notifiera les clients concernés par e-mail dans les 72 heures suivant la découverte, en détaillant l'impact de la violation, les étapes de remédiation et les mesures de protection que les clients doivent prendre. La Société maintient des plans d'intervention en cas d'incident et coopère avec les autorités compétentes comme l'exige la loi. Pour les identifiants de la Premium Installation et les données sensibles associées, des protocoles de sécurité supplémentaires s'appliquent, comme indiqué dans la section 12.13.2. Les clients doivent signaler rapidement tout accès non autorisé suspecté ou toute faille de sécurité.

5. Communication et assistance

Cette section définit la manière dont la Société communique avec les Clients et les Partenaires, en détaillant les canaux d'assistance disponibles et les politiques linguistiques. Elle garantit que les clients comprennent comment nous joindre et à quoi s'attendre en termes d'assistance et de communications officielles.

5.1 Canaux de communication officiels

L'entreprise communique avec ses clients par courrier électronique, notifications sur le site web, chat en direct, messagerie texte, service client assisté par ordinateur et plates-formes de médias sociaux. Le courrier électronique reste la principale méthode pour les notifications officielles, les alertes de sécurité du SSL Certificate et la documentation technique du SSL Certificate.

Bien que plusieurs canaux de communication soient disponibles, les communications officielles relatives au compte seront toujours envoyées par courrier électronique.

5.2 Politique linguistique

Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais. Bien que la Société fournisse des services dans plusieurs pays et puisse proposer des traductions pour des raisons de commodité, la version anglaise prévaut en cas de divergence ou de litige. Ceci s'applique à toutes les communications, à la documentation technique du SSL Certificate et aux spécifications techniques du SSL Certificate. La langue préférée doit être spécifiée lors de l'enregistrement, bien que l'assistance dans toutes les langues ne puisse être garantie.

6. Cadre juridique

Cette section décrit la structure juridique régissant nos services, y compris les conditions de force majeure, les droits de propriété intellectuelle et les procédures de résolution des litiges. Elle fournit des protections juridiques essentielles à toutes les parties et établit des procédures claires pour le traitement des litiges ou des questions juridiques.

6.1 Force Majeure

La Société ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actes de gouvernement, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les épidémies, les cyberattaques, les pannes d'infrastructure ou les perturbations des télécommunications. La Société s'efforcera raisonnablement d'informer les clients et de reprendre les services aussi rapidement que possible lors de tels événements.

6.2 Droits de propriété intellectuelle

La Société est propriétaire ou détentrice de licences pour tous les noms, logos, marques commerciales, marques de service et noms commerciaux. Tout le contenu du site web, y compris les textes, les graphiques, les logos, les icônes de boutons, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et les compilations de données, est protégé par les lois internationales sur les droits d'auteur. Les partenaires ne peuvent utiliser ces actifs de propriété intellectuelle qu'avec une autorisation écrite explicite et conformément aux lignes directrices de la société en matière de marques.

7. Conditions applicables aux partenaires

Cette section définit la relation entre l'entreprise et ses partenaires commerciaux, en établissant les responsabilités et les exigences opérationnelles. Elle garantit que les partenaires comprennent leurs obligations et maintiennent nos normes élevées de service lorsqu'ils représentent les produits de l'entreprise.

7.1 Obligations des partenaires

Les partenaires doivent établir des accords directs avec leurs clients en incorporant les présentes conditions générales. Les Partenaires sont autorisés à revendre à la fois des SSL Certificates traditionnels et des abonnements CaaS, sous réserve des conditions spécifiques applicables à chaque type de produit. Il leur incombe de s'assurer de la conformité du Client et de maintenir une connaissance suffisante des produits SSL Certificates pour fournir un support adéquat. Les partenaires doivent fournir un support de premier niveau comprenant l'assistance avant-vente des certificats SSL, l'aide à l'installation des certificats SSL (à l'exclusion des services d'installation Premium tels que détaillés dans la section 12), l'aide à l'intégration des certificats SSL, et le diagnostic des problèmes liés aux certificats SSL.

7.2 Gestion des comptes partenaires

Les comptes partenaires nécessitent des fonds prépayés ou un accord de découvert approuvé, les soldes étant dus le premier de chaque mois. Les comptes ne présentant aucune activité financière pendant douze mois peuvent être considérés comme inactifs. L'entreprise se réserve le droit de révoquer, de résilier ou de prendre le contrôle des comptes partenaires qui deviennent à découvert ou qui n'effectuent pas leurs paiements.

7.3 Traitement des commandes

Les partenaires peuvent annuler les commandes de certificats SSL non terminées avant l'émission des certificats SSL, les fonds étant reversés sur le solde de leur compte. Les fonds du compte ne sont généralement pas remboursables, et la Société peut ajuster les prix des commandes précédentes aux tarifs de détail standard lors de l'examen des demandes de remboursement.

Les partenaires doivent soumettre toutes les demandes de révocation de certificats SSL à la Société et notifier à la Société tout changement important dans les informations organisationnelles du client ou toute violation des conditions.

7.4 Dispositions relatives aux partenaires CaaS

Cette section établit des conditions spécifiques pour les partenaires qui revendent des abonnements Certificate as a Service, y compris les exigences en matière d'autorisation et les responsabilités en matière de gestion. Elle garantit que les partenaires comprennent les aspects uniques de la revente de CaaS, en particulier la nature non remboursable des abonnements activés et la répartition des responsabilités entre l'approvisionnement technique et la gestion des relations avec les clients.

7.4.1 Autorisation de revente de CaaS

Les partenaires peuvent revendre des abonnements CaaS à leurs clients dans le cadre de leurs propres accords de service, à condition que ces accords intègrent les présentes conditions générales. Les partenaires doivent communiquer clairement la nature non remboursable des abonnements CaaS une fois activés.

7.4.2 Gestion du CaaS par le partenaire

Les partenaires qui achètent des abonnements CaaS pour les revendre restent responsables de la gestion des relations avec les clients, tandis que la société s'occupe de l'approvisionnement technique et de la gestion du cycle de vie des certificats. Les partenaires doivent s'assurer que leurs clients comprennent la nature automatisée des services CaaS.

8. Disponibilité du service et maintenance du système

Cette section explique notre engagement en matière de fiabilité des services et détaille nos procédures de maintenance. Elle aide les clients à comprendre nos garanties de disponibilité et la manière dont nous gérons les mises à jour du système et les interruptions de service potentielles.

8.1 Disponibilité du service

La société s'efforce de maintenir une disponibilité continue de ses services. Notre infrastructure est conçue pour une haute disponibilité et une redondance. Toutefois, une maintenance périodique est nécessaire pour maintenir la sécurité et les normes de performance. Nous visons une disponibilité du service de 99,9 %, hors périodes de maintenance programmées. Pour plus de détails sur la disponibilité du service Premium Installation, reportez-vous à la section 12.9 des présentes conditions générales.

8.2 Maintenance programmée

La Société effectue une maintenance de routine pendant les périodes où l'activité est généralement faible. Nous fournirons une notification par e-mail au moins 48 heures avant la maintenance programmée qui pourrait avoir un impact sur la disponibilité du service.

Une maintenance d'urgence peut être effectuée sans préavis lorsque cela est nécessaire pour maintenir la sécurité ou la stabilité du système. Toutes les notifications de maintenance comprendront la durée prévue et les impacts potentiels sur le service. Pour les services Premium Installation, les périodes de maintenance peuvent avoir une incidence sur les délais de mise en œuvre, comme indiqué à la section 12.11.2.

9. Sécurité des comptes

Cette section décrit les mesures de sécurité et les exigences relatives à la tenue d'un compte de l'entreprise. Elle établit des protocoles de sécurité essentiels pour protéger à la fois les comptes des clients et nos systèmes contre tout accès non autorisé ou toute compromission.

9.1 Références du compte

Les clients et les partenaires doivent exercer un contrôle strict sur les informations d'identification de leur compte. Les mots de passe doivent répondre à des exigences de sécurité minimales, notamment comporter au moins 12 caractères et contenir des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Les clients doivent changer de mot de passe tous les 180 jours et ne peuvent pas réutiliser les mots de passe précédents. Pour les exigences relatives aux informations d'identification de la Premium Installation, voir la section 12.13.1 des présentes conditions générales.

10. Résiliation du compte

Cette section détaille les procédures et les implications de la résiliation d'une relation commerciale avec la société. Elle garantit que toutes les parties comprennent leurs droits et obligations au cours du processus de fermeture du compte et établit des protocoles clairs pour le traitement des services et des données restants.

10.1 Procédure de résiliation

L'une ou l'autre des parties peut procéder à la résiliation du compte en adressant un préavis écrit de 30 jours à l'Entreprise. En cas de résiliation, tous les SSL Certificates précédemment achetés par l'intermédiaire du compte continueront à fonctionner pendant la durée payée. La Société conservera la gestion de ces SSL Certificates et s'assurera que les notifications appropriées de renouvellement ou de remplacement des SSL Certificates sont fournies directement aux détenteurs de SSL Certificates. Pour les Certificats SSL avec les services Premium Installation, le support continu et les conditions de réémission sont régis par la section 12.14.2.

Pour les abonnements CaaS actifs, la résiliation coïncide avec la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est prévu pour le temps d'abonnement non utilisé. Les certificats fournis par l'intermédiaire du CaaS restent valables jusqu'à leur date d'expiration, mais perdent leurs capacités de gestion automatisée lorsque l'abonnement est résilié.

10.2 Traitement des données

Après la résiliation du compte, la société conservera les données du client pendant une période de sept ans, conformément aux obligations réglementaires. Après cette période, toutes les données du client seront supprimées en toute sécurité conformément aux exigences en matière de protection des données.

10.3 Règlement final

Tout solde impayé doit être réglé avant la clôture du compte. Les crédits de compte, les montants prépayés ou les soldes restants à la suite de remboursements ou d'activités promotionnelles ne sont pas remboursables à la clôture du compte. Les comptes de partenaires ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement en cas de résiliation, en raison de leur structure de prix réduits et de leurs conditions préférentielles.

10.4 Obligations postérieures à la résiliation

Les obligations de confidentialité et les restrictions en matière de propriété intellectuelle subsistent après la résiliation du compte. Les clients doivent assurer la sécurité de toute information confidentielle obtenue pendant la période de service. Les partenaires doivent veiller à ce que tous les comptes clients gérés soient correctement transférés à la société avant la résiliation.

11. Programme d'affiliation

Cette section décrit les termes et conditions régissant la participation au programme d'affiliation de la Société, y compris les structures de commission, les conditions de paiement et les exigences opérationnelles.

11.1 Définitions de l'affilié

le terme "affilié" désigne toute personne, société ou entité autorisée à participer au programme d'affiliation de la société après avoir suivi la procédure de demande.

on entend par "vente référée" tout achat effectué par le biais d'un lien de suivi unique ou d'un code de coupon d'un affilié.

"Commission" désigne la compensation monétaire gagnée par les affiliés pour les ventes référées.

11.2 Structure des commissions et revenus

Les affiliés perçoivent une commission de base de 10 % sur toutes les ventes référencées. Des taux de commission plus élevés peuvent être négociés pour les affiliés qui apportent des réseaux importants au programme. Les commissions s'appliquent à la fois aux achats initiaux et aux renouvellements ou mises à niveau ultérieurs effectués par les clients référencés en utilisant les méthodes de suivi de l'affilié.

11.3 Conditions de paiement

Cette section définit les procédures de paiement, les conditions d'éligibilité et les méthodes de traitement des commissions des affiliés. Elle garantit la transparence des transactions financières et définit clairement les attentes en matière de délais et de seuils de paiement.

11.3.1 Éligibilité des commissions

Les commissions sont éligibles au paiement 45 jours après la date de vente afin de tenir compte de la période de garantie de remboursement du client et des exigences de validation du SSL Certificate. Cette période d'attente garantit la validation correcte de toutes les transactions.

11.3.2 Traitement des paiements

Les commissions éligibles sont payées mensuellement par Wise, PayPal ou par virement bancaire direct. Un seuil de paiement minimum de 50,00 USD s'applique à tous les paiements de commissions. La société se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement avec un préavis raisonnable aux affiliés.

11.4 Méthodes de promotion

Les affiliés peuvent promouvoir les produits de la société en utilisant les liens d'affiliation fournis et les codes de coupon uniques. Tous les matériels et méthodes promotionnels doivent être conformes aux lois et réglementations en vigueur. Les affiliés doivent clairement divulguer leur relation d'affiliation avec la Société conformément aux réglementations publicitaires en vigueur.

11.5 Intégrité du programme

Cette section décrit les normes et les pratiques requises pour maintenir l'intégrité du programme d'affiliation. Elle établit des lignes directrices pour la promotion et la commercialisation éthiques des produits et services de la Société, tout en protégeant les intérêts de toutes les parties concernées.

11.5.1 Pratiques interdites

Les affiliés ne doivent pas se livrer à des pratiques commerciales trompeuses, présenter de manière erronée les produits de la Société ou enfreindre les lois et réglementations en vigueur. La Société se réserve le droit de mettre fin aux relations avec les affiliés en cas de violation des présentes conditions.

11.5.2 Directives relatives au contenu

Tout le contenu promotionnel doit être exact, actuel et conforme aux lignes directrices de la marque de la société. Les affiliés sont responsables du maintien et de la mise à jour de leur matériel promotionnel afin de refléter les offres de produits et les prix actuels.

11.6 Accès aux ressources

Les affiliés ont accès aux supports marketing, à la documentation produit et aux ressources techniques via leur tableau de bord d'affilié. Ces documents restent la propriété intellectuelle de la société et ne peuvent être utilisés que dans le cadre d'activités promotionnelles approuvées.

11.7 Modification du programme

La Société se réserve le droit de modifier les conditions du programme d'affiliation, les taux de commission, les méthodes de paiement ou d'autres aspects du programme avec un préavis raisonnable aux affiliés. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail à tous les affiliés actifs.

11.8 Résiliation

Cette section définit les conditions et les procédures de résiliation de la relation d'affiliation, que ce soit d'un commun accord ou en raison d'une violation des conditions du programme. Elle établit des protocoles clairs pour le traitement des commissions impayées et des obligations postérieures à la résiliation.

11.8.1 Résiliation par notification

Chacune des parties peut mettre fin à la relation d'affiliation moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les commissions éligibles en suspens seront payées conformément aux conditions de paiement standard.

11.8.2 Résiliation immédiate

La société se réserve le droit de mettre fin immédiatement aux relations avec les affiliés en cas de violation des présentes conditions, d'activité frauduleuse ou d'actions susceptibles de nuire à la réputation de la société. En cas de résiliation immédiate, la société peut retenir les commissions en cours dans l'attente d'une enquête.

11.9 Obligations postérieures à la résiliation

En cas de résiliation, les affiliés doivent cesser d'utiliser tout le matériel promotionnel de la société et supprimer les liens d'affiliation de leurs propriétés. Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation de la relation d'affiliation.

12. Service Premium Installation

Cette section détaille les termes et conditions régissant le service Premium Installation de la Société, un service complémentaire optionnel pour le déploiement et la configuration des SSL Certificates. Les termes définis dans la section 1.1, y compris "heures d'ouverture" et "personnel de Trustico®", s'appliquent tout au long de cette section. Les aspects clés comprennent la portée du service, les exigences techniques, les procédures de mise en œuvre, les protocoles de sécurité et les dispositions en matière d'assistance, avec une référence spécifique aux sections pertinentes des présentes conditions générales, le cas échéant.

12.1 Définitions relatives à la Premium Installation

Les termes suivants, en plus de ceux définis dans la section 1.1, ont une signification spécifique dans le contexte des services Premium Installation :

"Environnement d'installation" fait référence au serveur, à la plateforme d'hébergement ou à l'infrastructure où le SSL Certificate sera installé.

"Références d'installation" désigne les références d'accès temporaires ou permanentes fournies par le Client aux fins de l'installation du SSL Certificate.

"Période de mise en œuvre" désigne le délai entre la réception de tous les justificatifs et informations requis et l'achèvement de l'installation du SSL Certificate.

l'expression "achèvement de l'installation" désigne le moment où le certificat SSL a été installé avec succès, configuré et vérifié comme fonctionnant correctement.

"Configuration personnalisée" se réfère à toute exigence ou spécification d'installation allant au-delà de la mise en œuvre standard du SSL Certificate sur le serveur web.

"Documentation d'installation" désigne l'enregistrement complet des détails de l'installation, des paramètres de configuration et des résultats de la vérification fournis au client à l'achèvement du service.

"Période de post-installation" désigne la période de 48 heures suivant l'achèvement de l'installation au cours de laquelle le client peut signaler des problèmes liés à l'installation.

"Installation de réémission" désigne toute installation ultérieure d'un SSL Certificate réémis au cours de la période de validité du SSL Certificate d'origine.

12.2 Définition du service

Premium Installation fait référence au service d'installation de certificats SSL fourni par le personnel de Trustico®. Ce service comprend le déploiement, la configuration et la vérification complets du SSL Certificate effectués par le personnel de Trustico® conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

12.3 Portée des services

Cette section définit la gamme complète des services inclus dans Premium Installation, en soulignant à la fois les caractéristiques incluses et les limites du service pour assurer une compréhension claire des livrables du service.

12.3.1 Services inclus

Le service Premium Installation comprend l'installation du SSL Certificate, la configuration de la sécurité et des tests complets. Le personnel de Trustico® configurera les paramètres du serveur, installera le SSL Certificate et vérifiera le bon fonctionnement de la connexion sécurisée.

12.3.2 Limitations du service

Premium Installation est disponible exclusivement en tant que service complémentaire à l'achat d'un SSL Certificate. Ce service est limité aux clients de détail et ne peut pas être acheté séparément d'une commande de SSL Certificate.

12.4 Exigences du client

Cette section décrit les informations essentielles et les conditions d'accès que les clients doivent fournir pour permettre une prestation réussie du service Premium Installation. Une communication claire et des références d'accès appropriées sont fondamentales pour une prestation de service efficace.

12.4.1 Références d'accès

Les clients doivent fournir les informations d'accès au serveur nécessaires, y compris les informations de connexion au panneau de contrôle le cas échéant, pour permettre au personnel de Trustico® d'effectuer l'installation. Tous les justificatifs doivent être à jour et fournir des privilèges d'accès suffisants pour l'installation du SSL Certificate, et doivent répondre aux exigences de sécurité spécifiées dans la section 9.1 des présentes conditions générales.

12.4.2 Communication

Les clients doivent fournir une adresse électronique valide et répondre aux demandes d'informations supplémentaires en temps utile. Tout retard dans la fourniture des informations requises peut avoir une incidence sur les délais de fourniture des services.

12.5 Prestation de services

Cette section décrit le processus de mise en œuvre et les procédures de vérification du service Premium Installation, en établissant des attentes claires pour l'exécution du service et la confirmation de son achèvement. Elle permet de s'assurer que les clients comprennent les étapes à suivre, de l'initiation à l'achèvement du service.

12.5.1 Aperçu du processus

Dès réception de tous les justificatifs et informations requis, le personnel de Trustico® procède à l'installation. Les clients recevront des mises à jour par courrier électronique tout au long du processus d'installation, conformément à nos politiques de communication décrites dans la section 5.1.

12.5.2 Vérification de l'achèvement

Après l'installation, le personnel de Trustico® effectuera des tests complets pour confirmer le bon fonctionnement du SSL Certificate. Les clients recevront une confirmation une fois l'installation terminée avec succès.

12.6 Assistance technique

Cette section décrit l'assistance technique fournie pendant et après le service Premium Installation. Elle définit l'étendue et la durée des services d'assistance mis à la disposition des Clients pour assurer une performance optimale du SSL Certificate et répondre à toute préoccupation liée à l'installation.

12.6.1 Assistance à l'installation

Le personnel de Trustico® s'occupera de tous les problèmes techniques qui surviennent au cours du processus d'installation. Cela comprend le dépannage des problèmes de configuration et la résolution des erreurs liées aux SSL Certificates.

12.6.2 Assistance après l'installation

Tout problème directement lié au service Premium Installation qui survient dans les 30 jours suivant l'achèvement de l'installation sera traité par le personnel de Trustico® sans frais supplémentaires.

12.7 Garantie de service

Cette section établit les garanties et les limitations associées au service Premium Installation. Elle définit la portée de notre garantie d'installation et clarifie les limites de la responsabilité de la société en ce qui concerne les modifications ou les changements postérieurs à l'installation.

12.7.1 Garantie d'installation

La Société garantit que le service Premium Installation sera exécuté conformément aux normes et aux meilleures pratiques de l'industrie. Cette garantie couvre l'installation et la configuration correctes du SSL Certificate.

12.7.2 Limitation de responsabilité

La Société n'est pas responsable des problèmes découlant de modifications ultérieures des configurations de serveur, de changements d'environnement d'hébergement ou d'autres altérations effectuées après l'achèvement du service Premium Installation. Cette limitation de responsabilité s'applique en conjonction avec la section 6.1 (Force Majeure) des présentes Conditions générales.

12.8 Politique de remboursement

Cette section décrit les conditions de remboursement spécifiques pour les services Premium Installation, alignées sur les politiques de remboursement standard de la Société tout en tenant compte de la nature unique des services d'installation.

12.8.1 Conditions de remboursement

Les frais de service de Premium Installation ne sont pas remboursables une fois que le processus d'installation a commencé, car cela constitue l'exécution du service. Ceci est conforme à la section 3.3.2 des présentes Conditions générales concernant les exclusions de remboursement pour les commandes de certificats SSL contenant une installation Premium. Si des limitations techniques empêchent une installation réussie et sont découvertes avant le début des travaux, un remboursement complet des frais de service de la Premium Installation sera effectué.

12.8.2 Exclusions de remboursement

Conformément à la section 3.3.2 des présentes Conditions générales, les services de Premium Installation sont exclus de la politique de remboursement standard de trente jours dont bénéficient les nouveaux clients. Cette exclusion s'applique quel que soit le type de produit SSL Certificate ou le statut du client. En outre, les services Premium Installation fournis pour la réémission de Certificats SSL, les commandes de renouvellement de Certificats SSL ou les commandes d'abonnement à des Certificats SSL ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.

12.9 Disponibilité du service

Les services de Premium Installation sont soumis à la disponibilité du personnel de Trustico® et peuvent être limités pendant les périodes de forte demande. La Société se réserve le droit de modifier ou de suspendre l'offre de service Premium Installation avec un préavis raisonnable aux Clients.

12.9.1 Heures de service

Les services de Premium Installation sont exécutés pendant les heures ouvrables, telles que définies dans la section 1.1 des présentes conditions générales. Les demandes d'installation reçues en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

12.9.2 Modifications du service

La Société se réserve le droit de modifier l'offre de service Premium Installation, y compris, mais sans s'y limiter, les changements de portée, de prix et de disponibilité. De telles modifications seront communiquées aux Clients concernés conformément à la Section 5.1 des présentes Conditions générales.

12.10 Exigences et conditions préalables relatives au serveur

Cette section décrit les exigences techniques essentielles et les évaluations préliminaires nécessaires à une prestation de services réussie. Elle permet aux clients de comprendre les besoins de base en matière d'infrastructure et d'éviter les complications techniques lors de la mise en œuvre, conformément aux normes de service établies dans la section 2.1 des présentes conditions générales.

12.10.1 Conditions techniques préalables

Le Client reconnaît qu'une installation réussie nécessite plusieurs éléments techniques clés. Il s'agit notamment d'un pack d'hébergement qui prend en charge la mise en œuvre du SSL Certificate, d'une adresse IP dédiée pour le bon fonctionnement du SSL Certificate, d'identifiants d'accès d'administrateur ou de niveau racine à des fins d'installation (sous réserve des exigences de sécurité décrites dans la section 9.1), et d'une configuration de serveur compatible. La Société ne peut pas procéder à l'installation si ces conditions de base ne sont pas remplies.

12.10.2 Évaluation de l'environnement

La Société se réserve le droit d'effectuer une évaluation technique préliminaire de l'environnement d'hébergement avant de procéder à l'installation. Cette évaluation permet de déterminer la faisabilité technique de l'installation et d'identifier toute complication potentielle. Si l'environnement s'avère inadapté, la Société fournira des recommandations détaillées sur les ajustements nécessaires pour répondre aux exigences de l'installation, conformément à nos politiques de communication décrites dans la section 5.1.

12.11 Calendrier du service

Cette section fixe les délais d'exécution prévus et décrit les facteurs susceptibles d'influer sur ces délais. Elle définit clairement les attentes en matière de prestation de services tout en reconnaissant les variables potentielles susceptibles d'affecter la rapidité de la mise en œuvre.

12.11.1 Mise en œuvre standard

L'installation est généralement réalisée dans les 24 heures ouvrables (telles que définies dans la section 1.1) suivant la réception de tous les justificatifs et informations requis de la part du client. Les configurations complexes ou les mises en œuvre spécialisées peuvent nécessiter plus de temps pour une configuration et des tests appropriés. La Société privilégie l'exactitude et la sécurité à la rapidité afin de garantir une mise en œuvre correcte.

12.11.2 Retards de mise en œuvre

La Société n'est pas responsable des retards résultant de circonstances échappant à son contrôle direct, comme indiqué à l'article 6.1 (Force Majeure). Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, le manquement du Client à fournir les références ou informations nécessaires, les problèmes de compatibilité des serveurs découverts au cours de la mise en œuvre, les restrictions de l'hébergeur affectant l'installation des Certificats SSL, et les limitations techniques indépendantes de la volonté de la Société. La Société communiquera tout retard et ses causes au Client dans les plus brefs délais par le biais des canaux spécifiés dans la section 5.1.

12.12 Implémentations spécialisées

Cette section traite des exigences et des procédures pour les installations de SSL Certificates non standard et les configurations personnalisées. Elle établit des paramètres clairs pour la fourniture de services spécialisés tout en maintenant les normes de qualité et de sécurité.

12.12.1 Configurations personnalisées

Les installations pour les serveurs de messagerie ou les configurations spécialisées nécessitent une évaluation technique supplémentaire et peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la complexité. Ces mises en œuvre doivent faire l'objet d'un accord explicite avant le début du service. La Société fournira un cahier des charges détaillé et tous les coûts supplémentaires pour approbation par le Client avant de commencer les implémentations spécialisées, conformément à nos politiques de tarification décrites dans la Section 3.1.

12.12.2 Modifications de l'étendue des travaux

Toute demande de modification de la configuration au-delà de la mise en œuvre standard du SSL Certificate doit faire l'objet d'un accord écrit avant le début des travaux. La Société se réserve le droit d'imposer des frais supplémentaires pour des modifications substantielles de la portée de l'installation initiale. Les modifications demandées après l'achèvement de l'installation peuvent nécessiter l'achat d'un nouveau service, sous réserve des conditions de paiement énoncées à la section 3.1.

12.13 Protocoles de sécurité

Cette section décrit les mesures de sécurité et les meilleures pratiques mises en œuvre au cours du processus d'installation. Elle établit des protocoles pour la protection des informations sensibles et le maintien de la sécurité du système tout au long de l'installation, conformément à nos politiques de protection des données détaillées à la section 4.1.

12.13.1 Gestion des justificatifs d'identité

Les clients sont fortement encouragés à fournir des identifiants temporaires créés spécifiquement pour le processus d'installation. Ces identifiants doivent répondre aux exigences minimales de sécurité spécifiées dans la section 9.1. Une fois l'installation terminée avec succès, les clients doivent immédiatement changer tous les mots de passe et identifiants d'accès. La Société fournit des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour la gestion des informations d'identification tout au long du processus d'installation.

12.13.2 Protection des données

La Société met en œuvre des mesures de sécurité complètes au cours du processus d'installation afin de protéger les informations d'identification et les informations sensibles des Clients, conformément à nos politiques de protection des données décrites dans la section 4.1. Tous les justificatifs d'accès sont traités conformément aux protocoles de sécurité standard de l'industrie, et les justificatifs temporaires sont détruits en toute sécurité à la fin de l'installation.

12.14 Assistance technique et maintenance

Cette section définit la portée et les limites de l'assistance technique fournie pendant et après l'installation. Elle établit des paramètres clairs pour les responsabilités en matière d'assistance et de maintenance.

12.14.1 Modifications postérieures à l'installation

Toute modification de la configuration du serveur ou des paramètres du SSL Certificate après une installation réussie peut nécessiter des services d'assistance et des frais supplémentaires, comme indiqué dans la section 3.1. La Société n'est pas responsable des problèmes découlant de modifications non autorisées de la configuration installée. Les clients doivent contacter la Société avant d'effectuer des changements qui pourraient affecter la fonctionnalité du SSL Certificate.

12.14.2 Assistance à la réémission

Le support de réémission du Certificat SSL est inclus dans la période de validité originale du Certificat SSL, sous réserve des politiques de réémission standard. La Société aidera à la réémission et à l'installation du SSL Certificate selon les besoins, en assurant une couverture de sécurité continue tout au long du cycle de vie du SSL Certificate. Les interactions qui nécessitent une installation ultérieure sont des événements payants, comme spécifié dans la section 3.3.2 des présentes Conditions générales.

12.15 Achèvement du service

Cette section établit les critères et les procédures pour confirmer la réussite de l'installation. Elle définit le processus de vérification et les paramètres d'acceptation du client, conformément à nos normes de prestation de services décrites à la section 2.1.

12.15.1 Processus de vérification

L'achèvement de l'installation comprend une vérification complète de la mise en œuvre du SSL Certificate, un test approfondi des protocoles de sécurité, la validation de tous les paramètres de configuration et une confirmation écrite de la réussite du déploiement. La Société fournit une documentation détaillée de l'installation achevée et des paramètres de configuration pour les dossiers du Client, par le biais des canaux de communication spécifiés dans la Section 5.1.

12.15.2 Acceptation du client

Les clients disposent de 48 heures à compter de la notification d'achèvement pour signaler tout problème lié à l'installation. Au cours de cette période, la Société répondra à toute préoccupation liée au processus d'installation ou à la fonctionnalité du SSL Certificate. Passé ce délai, l'installation est considérée comme acceptée, et toute modification ou changement ultérieur peut nécessiter des frais de service supplémentaires, comme indiqué à la section 3.1.1 des présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour périodiquement, et l'utilisation continue des services de la Société constitue l'acceptation de toute modification.

Dernière mise à jour : 23 avril 2025